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7月26日，中国房地产业协会《整装全案服务标准》(以下简称《标准》)编制启动会在北京召开。主编单位中国房地产业协会产学研用分会、中国房地产业协会住宅技术委员会、圣都家居装饰有限公司，以及首批《标准》参编单位代表出席启动会。
该《标准》是针对整装全流程服务提供的标准体系，旨在回应和解决消费者在整装全案环节中遇到的各种痛点，力争成为消费者和从业者都能看得懂、用得上的整装行业“一本通”。首批参编单位包括建筑标准设计研究院、装修企业、房地产开发企业、专业验房机构、工程管理企业、装配式装修企业，物业管理企业和家居用品等近30家整装相关生态机构。
直击行业痛点，制定团体标准，引领行业未来
中国房地产业协会产学研用分会秘书长温兆晔主持启动会，温兆晔在主持中表示，装修市场的壮大，消费者信心的强大，不仅体现在规模上，更体现在服务品质上，而服务品质的提升依赖于服务标准的统一性、服务规则的一致性、产业上下游执行的协同性等方面。通过服务标准的建立能够促进供给侧改革，推动装修服务从规模增长到品质驱动转变。
中国房地产业协会副会长兼秘书长陈宜明在致辞中指出，房地产行业发展到现在，有两个问题始终影响着行业的健康发展，一是毛坯房，二是售后服务，而贝壳等企业推行的整装全案模式正是一种行业进步。当前，家装产业规模已初步形成，年轻购房群体对装修的需求变化以及网络和图形技术的进步，共同为取消毛坯房、推行标准化装修创造了有利条件。《标准》的制定要有助于总结和提升整装领域的先进服务经验和技术工艺。同时，考虑行业未来发展，特别是一体化设计和一体化交付的需求，《标准》要能够为行业提供一个明确的服务参照系，引领行业向前发展。
中国房地产业协会副会长兼秘书长陈宜明
“缺乏标准、标准不明晰、消费者和服务者的理解不同执行不同，是造成装修满意度低的重要原因。作为家装行业从业者，也非常希望能有规范、系统，消费者和服务者都能看得懂、能上手的一套标准。”来自《标准》编制组的张朝在会上介绍，《标准》正是为拉齐整装生态链中多元服务群体对服务要求的认知而诞生的，不仅适用于住宅整装全案技术和服务管理，也可作为组织和开展服务评价的依据。
此外，北京建筑大学经管学院教授、住建部工程法专家李志国在启动会上分享了关于《标准》的编写思路和编写理念。他表示，此次《标准》将从消费者视角出发，聚焦于服务，采用贴近消费者与服务者的语言体系，摒弃晦涩难懂的术语，确保其既专业又易于理解应用，为消费者提供装修服务的选择和管理工具，同时也为进一步加强服务者的技能素质，提高服务水平和服务质量。北京建筑大学建筑学院副教授、北京北建大建筑设计研究院环艺院室内设计研究所所长朱宁克也以消费者如何更好的行使装修过程中的验收权为出发点介绍了《标准》中关于验收样章章节的条款设计情况。
贝壳整装事业线法务中心负责人张朝 北京建筑大学经管学院教授、住建部工程法专家李志国
值得一提的是，《标准》还与时俱进，首次将装修供应链服务、行业专家非诉讼纠纷解决机制、装修企业自评和第三方评价纳入服务标准，力争《标准》全面、权威、行业认可度高。
凝聚多方智慧，共促行业发展
行业标准的制定是一个复杂而严谨的过程，需要多方协同制定和长期维护。在参编单位代表研讨环节，来自万科企业股份有限公司、中交房地产集团有限公司、中铁房地产集团北方有限公司等开发企业代表提到，近年来明显感觉到消费者对于装修环保、美观、售后体验等方面的品质追求越来越高，且消费者和开发商在验房环节都亟需一份标准来衡量、判断和沟通。此次《标准》定位为消费者也能看得懂、用得上的规范文件，对开发企业提高服务质量具有重要意义，期待这份《标准》能够成为与客户顺畅沟通、达成共识的桥梁。
启动会现场
来自上海润居工程检测咨询有限公司、北京沣浩达工程检验服务有限公司等验房企业代表认为，过去行业有很多技术类的标准，但晦涩难懂，很难被应用。而此次《标准》从消费者视角出发，能够直观便捷地被消费者使用，且能够成为验房企业的沟通工具，对促进行业透明化提供坚实支持。
来自爱空间科技(北京)有限公司和北京今朝装饰设计有限公司的代表均认为，新的时代下，一切都要回归消费者价值，而标准是信任的基础。通过此次《标准》编制工作的启动，有利于规范行业现状,营造良性竞争环境。同时，也提出希望《标准》能够通过评价体系的建设，实现闭环。
贝壳副总裁、整装事业线西部首席运营官何生祥表示，贝壳在长期服务客户的过程中积累了大量技术和服务经验，在与客户同行的多年里，深切体会到服务的标准化是服务品质化的前提。因此，《标准》特别关注了服务相关内容，将通过建立从营销服务、产品设计、施工交付、到验房监理、服务品质保障等整装全案全生命周期的服务标准规范服务行为，推进行业生态上下游统一服务语言，从而引领行业服务内容和意识提升，促进行业透明化发展。作为《标准》参与方，贝壳将积极贡献经验，为《标准》制定出力。
除此之外，和能人居科技集团股份有限公司等装配式装修企业提到，装修工业化也是未来的发展趋势，工业化的基础是标准化，因此行业上下游需要对基本的服务标准形成共识，才能更高效的形成合作。
为使《标准》具备广泛的整体性、适用性和可操作性，中国房地产业协会将持续征集具有行业代表性的房地产开发企业、建筑设计院(研究院)、装饰装修及施工企业、工程咨询企业、住宅集成制造企业、部品生产和供应企业等有关单位参与标准编制工作。期待在家装方面具有丰富经验和社会认可度、在产品交付中品质过硬、客户满意度高的单位踊跃报名参加标准编制。
据悉，《整装全案服务标准》预计于2024年11月完成初稿并进行初审，后续结合初审反馈和专家论证意见，将于2025年2月完成终稿进行送审。期待《标准》引领中国家装行业持续健康发展。
(文中图片由贝壳授权使用)